Mais, qu’est ce qu’un Community Manager et quelles sont ses tâches ?
Nous entendons souvent parler des Community Managers, mais que font-ils au quotidien et sur quoi travaillent-ils exactement ?
Pour vous aider à répondre à ces questions, nous avons créé une liste avec un résumé de la description de poste d’un Community Manager :
Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Un Community Manager est un expert des réseaux sociaux et le responsable des stratégies numériques. Cependant, un gestionnaire de communauté est bien plus que cela. Ce sont des professionnels qui travaillent au sein du département de marketing numérique et qui sont responsables de la gestion et du développement de la communauté en ligne d’une marque.
Un Community Manager doit établir une stratégie et des objectifs axés sur les médias sociaux de l’entreprise. Pour ce faire, les Community Manager travaillent sur différents domaines :
- Création et gestion de contenu
- Surveillance des réseaux sociaux
- Analyse des médias sociaux
- Plan d’action pour le marketing numérique
- Connexion avec la communauté
En résumé, un Community Manager supervise la communication et la réputation d’une entreprise dans le domaine du numérique.
Community Manager vs Social Media Manager : Quelles sont les différences
Il est très important de connaître la différence entre ces deux profils. Il est vrai que souvent les deux rôles se confondent en un seul, mais il existe toujours des différences évidentes :
- Un Community Manager crée la stratégie pour tous les canaux sociaux et le Social Media Manager est celui qui la met en pratique.
- Les Social Media Managers choisissent les outils qui seront utilisés par les Community Manager pour développer leur travail
- Un des rôles d’un Community Manager est de mettre en œuvre les actions de concours et de promotions définies par un Social Media Manager.
- Un Social Media Manager crée la stratégie de référencement qu’un Community Manager mettra en œuvre
- Le Community Manager dirige les communications et les actions vers le public que le Social Media Manager a préalablement défini et segmenté.
- Un Social Media Manager organise et gère le budget pour la mise en œuvre de la stratégie.
Rôle d’un Community Manager
- Être attentif à ce qu’Internet dit de leur marque : Ils doivent utiliser certains outils de contrôle pour mener à bien cette tâche.
- Informer l’entreprise de ce qui est pertinent sur les réseaux sociaux : Un Community Manager est toujours sur les réseaux sociaux pour recueillir des informations qui aideront à élaborer la stratégie marketing ou à définir le plan d’action de l’entreprise.
- Répondre à la communauté numérique : Le gestionnaire de communauté est l’image et la voix d’une marque et, par conséquent, il est chargé de faire face à toute situation qui pourrait se produire sur Internet
- Trouver de nouveaux clients en utilisant l’internet : Une analyse continue des réseaux sociaux fait d’un Community Manager un expert en la matière. Ils ont également une très bonne compréhension de qui les utilise. Par conséquent, ils savent très bien ce que les utilisateurs veulent et ce qu’ils recherchent.
- Créer du contenu pour les plateformes sociales : Un Community Manager contrôle l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux. L’une de ses tâches les plus importantes est de créer du contenu pour attirer et capter plus d’adeptes.
- Pour savoir comment gérer une crise sur les réseaux sociaux : L’erreur la plus courante est de réagir trop vite sans tenir compte des risques éventuels.
- Pour suivre et évaluer périodiquement les résultats sur les réseaux sociaux : Il s’agit d’examiner les statistiques sur les réseaux sociaux, comme l’augmentation du nombre d’adeptes ou le niveau d’engagement plus faible. Des outils tels que Metricool peuvent vous aider dans cette tâche.
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