Le téléprospecteur, aussi appelé téléopérateur, est chargé de réaliser les activités de marketing par téléphone. Pour comprendre son rôle, il serait bon de rappeler ce qu’est le télémarketing. Cette discipline utilise les appels téléphoniques directs pour mettre en contact une entreprise avec sa clientèle, que cette dernière soit potentielle ou actuelle. Ces appels sont effectués par des opérateurs commerciaux, en d’autres termes les téléprospecteurs.
Les différents types de télémarketing
On peut distinguer deux types de marketing téléphonique : le télémarketing entrant (inbound), et le télémarketing sortant (outbound). Pour le marketing entrant, c’est le client qui appelle l’opérateur. Ce dernier donne alors de façon claire et concise au client toutes les informations qu’il demande. Il s’agit donc d’apporter une assistance client, et de veiller à ce que l’appel soit orienté vers les objectifs commerciaux prédéfinis de l’entreprise.
Pour le télémarketing sortant, c’est le téléprospecteur qui prend l’initiative d’appeler ses clients à partir de listes téléphoniques préétablies par l’entreprise. Le contact que l’entreprise établit avec son client peut être de type promotionnel ou commercial. On parle d’appel téléphonique réussi lorsque le téléprospecteur conclut son appel par une prise de rendez-vous avec un vendeur, qui à son tour, ira directement voir le client à son entreprise ou son domicile. Il existe également des appels téléphoniques consistant à vendre des services et des produits. On parle alors dans ce cas de vente par téléphone, ou teleselling.
Les responsabilités du téléprospecteur
Comme il a été dit plutôt, notamment concernant le télémarketing outbound, le téléprospecteur a pour mission de décrocher des rendez-vous avec ses clients, ou de vendre des produits/services à un public cible ou un portefeuille client prédéfini.
Dans les deux cas, il doit faire preuve de persuasion auprès de son client, grâce à une argumentation soigneusement préparée que l’on appelle « script ». Ce script est la ligne directrice à suivre pour le téléprospecteur et peut être adapté en fonction du client, de ses réponses et de ses intérêts.
A part effectuer des appels, le téléprospecteur est aussi en charge des saisies de données (comme le registre des RDV ou les informations sur les clients par exemple), de l’envoi des mails ou encore de l’examen des bases de données.
Les conditions de travail
Le téléprospecteur peut travailler à domicile, mais dans la grande majorité des cas, il évolue dans un centre d’appel. Ses équipements se composent essentiellement d’un ordinateur équipé d’un casque pour une communication plus simple avec les clients.
Le contrat de travail d’un téléprospecteur peut être aussi bien à temps partiel qu’à temps plein. Sa rémunération est généralement fixe avec des primes en plus, selon qu’il ait rempli (ou dépassé) les objectifs fixés par l’entreprise ou pas.
Qu’est-ce que la téléprospection
Le métier de téléprospecteur a pour but de faire de la vente à distance, au téléphone. Les employés appellent des particuliers ou des entreprises afin de leur vendre différentes choses, allant d’un forfait téléphonique à des protections pour vos fenêtres. Le téléprospecteur est connu sous d’autres noms, tels que télévendeur ou technicien de vente à distance. Néanmoins, les vendeurs n’appellent pas n’importe qui, ils ont un fichier avec les personnes susceptibles de leur répondre favorablement. Il doit bien savoir négocier, et ne pas ennuyer le futur client à l’autre bout du téléphone. Le téléprospecteur doit donc décrocher des rendez-vous ou garder le probable client sous son aile afin de le rappeler pour le fidéliser et lui envoyer des offres alléchantes, afin que celui-ci devienne un client. Le fait de faire de la prospection téléphonique créer un lien étroit entre le vendeur et le prospect, pour montrer que l’entreprise est proche de ses clients et sait répondre correctement à leurs besoins. Le salaire moyen d’un vendeur par téléphone est de 24000 euros par an, soit environ 2000 euros par mois. Comme dans tout métier, il y a des côtés positifs et négatifs; pour les côtés positifs, le vendeur à un contact constant avec la clientèle, et il sait répondre sur le vif à leur besoin. Les côtés négatifs sont que le technicien de vente à distance doit entreprendre un grand nombre d’appels durant la journée, et que parfois, il peut arriver que la personne à l’autre bout du téléphone ne réagisse pas de façon polie, et offense le vendeur. Si vous souhaitez faire ce métier, vous devez avoir une formation dans le domaine de la vente, ainsi qu’un bac pro ou un BTS force de vente. Si vous souhaitez avoir plus d’informations, rendez-vous sur https://jobphoning.com/teleprospecteur-independant/